Support

• Fragen zur Installation und Konfiguration von AutoCAD, ATHENA und APOLLON
• Fragen zur Administration von AutoCAD, ATHENA und APOLLON (keine Schulung)
• Fragen zur Installation von Updates (Service Packs)
• Unterstützung bei Anwendungsfragen (keine Schulung)
• Unterstützung bei Softwarefehlern
• Reproduktion und Aufbereitung von Softwarefehlern
• Ausarbeitung und Bereitstellung von Lösungen und Übergangslösungen bei Softwarefehlern

Für eine zügige Bearbeitung Ihres Anliegens geben Sie uns bitte möglichst genaue Informationen:

• Welche Schritte haben Sie durchgeführt? Bitte beschreiben Sie möglichst ausführlich, wie wir den Vorgang reproduzieren können.
• Übermitteln Sie ggf. eine Beispielzeichnung und Screenshots zur Veranschaulichung.
• Was hätte passieren sollen? Was ist stattdessen passiert?
• Gibt es eine Fehlermeldung? Wie lautet die exakte Fehlermeldung?
• Welche AutoCAD, ATHENA oder APOLLON Version ist im Einsatz inklusive Updates (Service Packs)?
• Wurden weitere Produkte verwendet (z.B. LogiKal, …)?
• Tritt der Fehler lokal oder an allen Arbeitsplätzen auf?
• Tritt der Fehler in einer oder in allen Zeichnungen auf?
• Seit wann tritt der Fehler auf bzw. hat es schon einmal funktioniert?

• Anwenderschulungen (Grundlagen, Administration, Workshops)
• Unterstützung bei Programmen und Treibern von Drittanbietern (z.B. Antivirenprogrammen, Grafiktreiber, andere Applikationen, Eigenprogrammierungen, usw.)
• Anpassungen und Einrichtung von Zeichnungsvorlagen, Bibliotheken und Ausgabegeräten (Drucker, etc.)
• Administrative Unterstützung bei Betriebssystemproblemen (Windows, usw.)
• Netzwerkadministration
• Keine Unterstützung bei Hardwareproblemen (Digitalisiertabletts, Drucker, usw.)
• Einrichtung des Autodesk-Accounts

• Anwenderschulungen (Grundlagen, Administration, Workshops)
• Installation (vor Ort und per Fernwartung)

• AutoCAD Mietlizenzen
• AutoCAD Kauflizenzen nicht älter als 5 Versionen zur aktuellen Version (kostenpflichtig)
• ATHENA Miet-/Wartungslizenzen
• ATHENA Kauflizenzen nicht älter als 5 Versionen zur aktuellen Version (kostenpflichtig)
• APOLLON Miet-/Wartungslizenzen
• flixo Miet-/Wartungslizenzen
• flixo Kauflizenzen nicht älter als 1 Version zur aktuellen Version
• CRONOS